Retourneren, annuleren en geld terug

Laatst bijgewerkt: 29 augustus 2026

Op deze pagina lees je wat je kunt doen als een product niet bevalt, als je een workshop niet kunt halen, of als de online cursus toch niet is wat je ervan verwachtte. Voor producten, workshops en de cursus gelden andere regels, dus kijk even bij het onderdeel dat op jou van toepassing is.

Producten uit de webshop

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen die periode mag je de koop zonder opgaaf van reden ongedaan maken. Meld dit door een mail te sturen naar info@mamaknipt.nl met je ordernummer. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Gebruik je het meer dan nodig is om te beoordelen of je het wilt houden, dan mogen we de waardevermindering in mindering brengen.
Stuur het product zo veel mogelijk terug in de originele verpakking en met eventuele beschermkapjes erop.
De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
We betalen binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. De verzendkosten die je bij de bestelling betaalde krijg je ook terug (op basis van de goedkoopste standaard verzendmethode).
Producten die om hygiënische redenen verzegeld geleverd worden, kunnen niet retour als de verzegeling is verbroken.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je iets anders ontvangen dan je hebt besteld? Mail dan zo snel mogelijk naar info@mamaknipt.nl met je ordernummer en een foto. We sturen kosteloos een vervangend product of betalen het bedrag terug. Retourkosten zijn in dat geval voor onze rekening.

Garantie op de kniptools

Op de kniptools geldt 1 jaar garantie op materiaal- en fabricagefouten. Slijtage door normaal gebruik, schade door vallen en het bot worden van schaar- of tondeusebladen door intensief gebruik vallen daar niet onder. Naast deze garantie heb je altijd je wettelijke rechten: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Online cursus en pakketten met cursus

De online cursus is digitale content waar je direct na je aankoop toegang toe krijgt. Bij het afrekenen ga je er uitdrukkelijk mee akkoord dat we meteen leveren, en doe je daarmee afstand van je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Dat is wettelijk zo geregeld voor digitale content die direct beschikbaar komt.

Omdat we het belangrijk vinden dat je niet vastzit aan iets dat niet bij je past, bieden we daarbovenop een eigen regeling aan:

Heb je minder dan 30% van de cursus bekeken en meld je je binnen 14 dagen na aankoop, dan krijg je je geld terug.
Heb je meer dan 30% van de cursus bekeken, dan is terugbetaling niet meer mogelijk. Je hebt dan een wezenlijk deel van de inhoud gezien.
Voor het bepalen van dat percentage kijken we naar de voortgang zoals die in de leeromgeving is geregistreerd.

Heb je een pakket gekocht waarin naast de cursus ook fysieke producten zitten? Dan gelden voor die producten gewoon de retourregels hierboven. De waarde van het cursusdeel wordt alleen terugbetaald als je onder de 30% bent gebleven.

Kom je er niet uit of loop je vast in de cursus? Mail dan eerst even. Vaak is er iets aan de hand waar we je gewoon mee kunnen helpen.

Workshops

Een workshop vindt plaats op een vaste datum en tijd. Daarvoor geldt wettelijk geen herroepingsrecht, net als bij een cursus of een uitje dat je op een bepaalde dag boekt. We hanteren daarom onze eigen annuleringsregeling:

Tot 14 dagen voor de workshop: kosteloos annuleren, je krijgt het volledige bedrag terug.
Tussen 14 en 7 dagen voor de workshop: je krijgt 50% van het bedrag terug.
Binnen 7 dagen voor de workshop: geen terugbetaling meer, maar je mag eenmalig kosteloos verplaatsen naar een andere datum, zolang daar plek is.
Kom je zonder af te melden niet opdagen, dan vervalt je plek en is terugbetaling of verplaatsen niet meer mogelijk.
Iemand anders in jouw plaats laten deelnemen mag altijd. Laat het ons vooraf even weten, dan passen we de deelnemerslijst aan.

Moet MamaKnipt een workshop annuleren of verzetten, bijvoorbeeld bij te weinig aanmeldingen of door ziekte? Dan krijg je het volledige bedrag terug of kies je voor een nieuwe datum. Dat is aan jou.

Hoe meld je een retour of annulering

Stuur een mail naar info@mamaknipt.nl met je ordernummer en waar het om gaat. Je hoeft geen formulier in te vullen; een berichtje is genoeg. Je krijgt van ons het retouradres en, als het om een workshop gaat, een bevestiging van de annulering of de nieuwe datum.

Niet tevreden over de afhandeling?

Laat het ons weten via info@mamaknipt.nl. We reageren binnen 5 werkdagen op je klacht en zoeken samen naar een oplossing. Komen we er onderling niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Op al onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.